Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Atelier dos Estofados

Última atualização: 12/02/2025

No Atelier dos Estofados, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução e reembolso conforme as condições abaixo.

1. Prazos para Devolução

  • Produtos prontos e não personalizados: O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Produtos personalizados e sob medida: Devido à natureza personalizada desses itens, não aceitamos devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  • Deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso o produto não atenda a essas condições, o reembolso ou troca poderá ser recusado.

3. Processo de Devolução

  1. Envie uma mensagem para o WhatsApp (47) 9 8448-5012 informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos do produto (se necessário)
  2. Após análise do pedido, responderemos com instruções para o envio do produto.
  3. O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Reembolso

  • O reembolso será processado após a inspeção do produto devolvido.
  • O valor será restituído no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • Pagamentos via cartão de crédito podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato bancário.
  • Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado em até 5 dias úteis.

5. Trocas

Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos para analisarmos a melhor solução. Dependendo do caso, podemos oferecer:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
  • Reparo sem custo adicional
  • Reembolso total ou parcial

6. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Produtos feitos sob medida ou personalizados.
  • Produtos que apresentarem danos causados pelo uso indevido.
  • Itens comprados em promoção (somente serão trocados caso apresentem defeito de fabricação).

Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: ae.atelierdosestofados@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (47) 9 8448-5012